未來10年的互聯網到底需要什麼(me)樣(yàng)的運營？或者說，一個會(huì)在市場上被(bèi)人瘋搶的運營，到底應該長(cháng)啥樣(yàng)？

我覺得有4點，依次來說。

（一）

未來十年的互聯網更需要“能(néng)夠懂業務”的運營

2014年以前的互聯網世界，更多是大量在線工具、在線社區、電商和内容資訊平台的世界。而進(jìn)入2014年的“互聯網+”時(shí)代之後(hòu)，互聯網開(kāi)始大量下沉到傳統行業中，成(chéng)爲各類傳統行業爲用戶提供服務的重要環節。

在此前的互聯網世界裡(lǐ)，運營大多隻需要關注線上推廣、内容維系、線上活動幾個既定的闆塊就(jiù)好(hǎo)。但此後(hòu)，人們卻漸漸發(fā)現，在很多傳統行業領域内，在很多與傳統行業結合的過(guò)程中，互聯網并不是必須要扮演一個颠覆式的角色，而是要基于傳統行業的業務邏輯，更好(hǎo)、更高效地提升整個行業的效率。

重慶易企雲網絡

典型的，以金融和教育爲首，我在與一些朋友們交流時(shí)都(dōu)會(huì)發(fā)現，所謂的“互聯網金融”和“互聯網教育”，其本質并不是互聯網，而仍然是金融和教育。以教育爲例，這(zhè)個時(shí)候的互聯網，可能(néng)更需要做的事(shì)是踏踏實實在教研、教務管理、招生、學(xué)習素材組織與呈現、課後(hòu)社交等一個或多個環節來提供服務，改善其效率，而絕對(duì)不是一下子基于線上做出來個什麼(me)東西就(jiù)頓時(shí)把傳統教育颠覆了。

此後(hòu)10年的互聯網，將(jiāng)會(huì)是跟更多類似“教育”這(zhè)樣(yàng)的領域結合得更加深度緊密的互聯網。在這(zhè)樣(yàng)的領域内做運營，假如你不懂業務，幾乎是不可想象的。

比如說，一個完全不懂教育、不懂教研、不懂傳統教培機構和學(xué)校運營邏輯的人，基本不可能(néng)做好(hǎo)三節課的運營。而一個完全不懂搬家裝修行業，不知道(dào)每一塊的具體利潤空間、無法梳理清楚其背後(hòu)産業鏈的人，也基本很難負責好(hǎo)58到家這(zhè)類産品的運營。

隻有懂行業，懂業務，你才能(néng)夠結合你的産品特色和優勢，爲你的産品制定出更有效的策略，或者更有針對(duì)性地對(duì)現有關鍵業務流程進(jìn)行優化和調整。

（二）

未來10年的互聯網需要更多有宏觀視角，能(néng)對(duì)産品的成(chéng)長(cháng)負責的運營

如果你從未獨立負責過(guò)一款産品的生長(cháng)，那基本上在運營崗位上，你的思考和眼光天然是會(huì)受到一些局限的，比如說，你可能(néng)還(hái)是更多隻會(huì)關注老闆的KPI如何達成(chéng)。

而一個能(néng)夠真正“對(duì)産品負責”的運營，至少應該圍繞著(zhe)一款産品的生長(cháng)完整經(jīng)曆過(guò)每一個環節，并持續通過(guò)自己對(duì)于具體運營策略和手段的優化、調整獲得過(guò)不錯的産出。哪怕那個你所負責的産品，事(shì)實上隻是一個QQ群或一個豆瓣小組。

 

在這(zhè)個層面(miàn)上來講，我建議每一個有心成(chéng)爲一個優秀運營的人，都(dōu)一定要想方設法給自己創造或尋找到一些“對(duì)産品負責”的實踐機會(huì)，可以是自己經(jīng)營一個群或一個微信公衆号，可以是義務地去幫一些社群來負責管理維護工作，可以是工作中尋找潛在的獨立負責項目的機會(huì)，可以是業餘時(shí)間參與到别人的項目中去，不一而足。

（三）

未來10年的互聯網需要更多“懂産品”的運營

這(zhè)裡(lǐ)說的懂産品，是指“能(néng)基于運營端的實際需要給産品提靠譜需求”且“能(néng)夠參與到産品讨論中，從運營立場出發(fā)來修正産品”。

在一款産品設計和完善的過(guò)程中，有一些需求是從産品端出發(fā)的，例如産品核心功能(néng)模塊的設計；而另外一些需求，則是從運營端出發(fā)的，目的則是爲了更好(hǎo)地輔助産品成(chéng)長(cháng)，例如爲了把一些專題和内容的制作标準化、模塊化提升效率的CMS系統，例如用戶激勵體系和積分體系，或者一些運營端需要的數據埋點，等等。如果是爲了把産品做好(hǎo)，這(zhè)兩(liǎng)類需求其實缺一不可。

但問題是，很多産品經(jīng)理可能(néng)沒(méi)有參與或負責過(guò)運營，所以他們在産品設計和研發(fā)的過(guò)程中可能(néng)不太會(huì)考慮運營端的需求，即便會(huì)想到，這(zhè)些需求什麼(me)時(shí)候需要考慮、要做到什麼(me)程度等對(duì)他們而言也并不清晰。

 

這(zhè)個時(shí)候，如果運營能(néng)夠懂産品，能(néng)夠無障礙地與産品同學(xué)進(jìn)行溝通，從運營端出發(fā)來修正一些産品的需求，對(duì)産品的發(fā)展和成(chéng)長(cháng)將(jiāng)會(huì)非常有價值。

所以，一個優秀的運營絕對(duì)不是隻要懂得怎麼(me)寫軟文、怎麼(me)搞活動就(jiù)可以了，他還(hái)需要懂些産品，至少他要能(néng)夠搞得懂“用戶、需求、場景”，要能(néng)夠從具體使用場景出發(fā)去與産品同學(xué)一起(qǐ)探讨很多需求的成(chéng)立與否，要懂得一個産品功能(néng)從構思到上線的全流程都(dōu)有哪些環節，要大體知道(dào)哪些功能(néng)和需求的實現成(chéng)本是較高的，哪些需求實現起(qǐ)來又會(huì)比較方便，等等。

具備了這(zhè)些，你在一家互聯網公司内部的可能(néng)性才會(huì)變得更加開(kāi)放，能(néng)夠參與到更多的核心決策中去。

（四）

未來10年的互聯網，更需要能(néng)夠赢得C端用戶發(fā)自内心喜愛的運營

就(jiù)像我提到過(guò)的，近些年來，随著(zhe)社會(huì)化媒體的發(fā)展，互聯網世界中的信息傳播邏輯，正在發(fā)生著(zhe)變化。